Política de devoluções

Encomendas fabricadas segundo as especificações do cliente

Depois de confirmada a encomenda, a Sofati não aceita trocas, devoluções nem cancelamentos por mudança de opinião de produtos fabricados segundo especificações individuais do cliente, como medidas especiais ou uma cor ou estofo pedidos expressamente fora das opções standard do catálogo.

Nas compras à distância ou fora do estabelecimento comercial, estes produtos ficam excluídos do direito de livre resolução quando for aplicável a exceção legal. A Sofati informará o cliente antes de formalizar a compra e fará constar na encomenda as especificações acordadas. A exceção aplica-se mesmo que o fabrico ainda não tenha começado. A escolha de uma cor, estofo ou medida standard do catálogo não exclui, por si só, o direito de livre resolução.

Mantêm-se os direitos legais do consumidor se o produto apresentar uma falta de conformidade, chegar danificado ou não corresponder ao contratado.

Custos de devolução por livre resolução

Quando houver lugar à livre resolução e o cliente escolher a recolha ao domicílio gerida pela Sofati, aplicam-se as seguintes tarifas, IVA incluído:

Estas tarifas serão comunicadas antes da contratação e só serão cobradas quando caiba ao consumidor suportar o custo direto da devolução. Se o cliente organizar a devolução pelos seus próprios meios, suportará o custo do respetivo transporte. As tarifas não se aplicam quando a Sofati tiver de assumir a recolha por lei, incluindo os casos em que deva retirar um produto por falta de conformidade.

Para exercer o direito de livre resolução pode utilizar o formulário de livre resolução ou enviar-nos qualquer declaração inequívoca da sua decisão.